Referencia

Consulte cómo solitaro cuida su información personal

Esta página explica qué datos recopilamos cuando usted usa su cuenta, cómo los empleamos y qué derechos tiene sobre ellos. El acceso a nuestros servicios depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas en Perú

Datos cifrados en tránsito y en reposoSolicitudes de acceso atendidas por soporteSin cesión a terceros con fines publicitarios externosCookies explicadas en sección dedicada
solitaro Consulte cómo solitaro cuida su información personal
CONTACTO SOBRE PRIVACIDAD

Cómo comunicarse con nosotros por temas de datos

Si tiene una consulta sobre sus datos personales, quiere corregir información de su cuenta o desea ejercer cualquier derecho reconocido por la ley peruana, estos son los canales habilitados. Respondemos en español y procuramos dar acuse de recibo en el mismo día hábil en que recibimos su solicitud.

Correo de privacidad

Escriba a privacidad@solitaro con el asunto «Solicitud de datos» y su número de cuenta para que podamos identificarle de inmediato.

Chat en vivo

Abra el chat desde su cuenta en solitaro y seleccione la opción «Datos personales». Un agente en español atenderá su caso directamente.

Formulario web

Desde la sección «Mi cuenta» encontrará el formulario de solicitud de privacidad. Rellénelo y recibirá una confirmación por correo en cuanto lo procesemos.

CÓMO PROTEGEMOS SU CUENTA

Seguridad, cookies, retención y sus derechos

Aplicamos cifrado SSL en todas las comunicaciones entre su celular o computadora y nuestros servidores, de modo que los datos viajan protegidos en cada sesión. Revisamos periódicamente nuestras prácticas de seguridad para ajustarlas a los estándares vigentes y a los requisitos de la normativa peruana de datos personales.

Cifrado de extremo a extremo

Cada sesión —ya sea desde el celular con Yape o desde computadora— usa SSL activo. Sus datos de cuenta viajan cifrados en todo momento, sin excepción.

Uso de cookies

Empleamos cookies de sesión para mantenerle conectado y cookies analíticas para entender cómo navega por la plataforma. Puede ajustar sus preferencias desde la configuración de su navegador.

Retención de datos

Guardamos su información mientras su cuenta permanezca activa. Tras el cierre, los datos se conservan solo el tiempo que exige la ley peruana aplicable, luego se eliminan de forma segura.

Sus derechos sobre los datos

Usted puede solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos. Tramitamos cada solicitud conforme a la legislación peruana vigente y respondemos por escrito.

Dudas frecuentes sobre el manejo de sus datos

A continuación encontrará respuestas a las preguntas que más nos llegan sobre privacidad, uso de datos y seguridad de la cuenta. Si su consulta no aparece aquí, escríbanos a privacidad@solitaro o use el chat en vivo desde su cuenta.

Recogemos nombre, correo, número de celular y documento de identidad. Al depositar con Yape, Plin o PagoEfectivo, registramos el canal y el monto, pero no sus credenciales de billetera.

No vendemos ni cedemos sus datos a terceros con fines publicitarios externos. Solo los compartimos con proveedores técnicos que nos ayudan a operar el servicio y que están obligados contractualmente a protegerlos.

Envíe un correo a privacidad@solitaro con el asunto «Eliminación de datos» o use el formulario en «Mi cuenta». Procesamos cada solicitud conforme a la ley peruana de protección de datos personales.

Conservamos sus datos mientras su cuenta esté activa. Tras el cierre definitivo, los retenemos únicamente el tiempo que exige la normativa peruana aplicable y luego los eliminamos de forma segura.

Sí. Desde «Mi cuenta» puede actualizar datos básicos. Para cambios en documentos de identidad, contáctenos por chat en vivo o por correo; verificamos y actualizamos en el menor tiempo posible.

Usamos cookies de sesión para el acceso y cookies analíticas para mejorar la plataforma. Puede desactivarlas desde la configuración de su navegador en celular o computadora sin perder acceso a su cuenta.
Referencia

Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.