Referencia

Condiciones que rigen su cuenta en solitaro

Estos Términos y Condiciones establecen las reglas que aplican al uso del servicio, la apertura de cuenta y las transacciones realizadas con Yape, Plin o PagoEfectivo. El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas en Perú

Cuenta personal e intransferiblePagos con Yape, Plin y PagoEfectivoSoporte en españolVerificación de identidad requeridaRegiones habilitadas según ley local
solitaro Condiciones que rigen su cuenta en solitaro
CONTACTO Y CONSULTAS

Cómo comunicarse ante dudas sobre los Términos

Si alguna cláusula de estos Términos y Condiciones no queda clara, nuestro equipo de soporte en español puede orientarle antes de que tome cualquier decisión sobre su cuenta. Puede contactarnos por los canales siguientes, disponibles para jugadores en Lima, Arequipa y Trujillo.

Chat en vivo Acceda al chat desde la sección de ayuda de su cuenta para consultas inmediatas sobre los Términos y el estado de su cuenta.
Correo de soporte Escriba a nuestro correo de soporte para solicitudes formales: cambios de datos, cierres de cuenta o reclamaciones documentadas.
Centro de ayuda La sección de ayuda recoge las preguntas más frecuentes sobre Términos, verificación de identidad y condiciones de retiro.
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo gestionamos su información y su cuenta

La seguridad de su cuenta está respaldada por verificación de identidad al registrarse y al procesar retiros hacia cuentas BCP o Interbank. Sus datos personales se tratan conforme a nuestra política de privacidad y a la normativa peruana aplicable. Puede solicitar la actualización o eliminación de sus datos escribiendo al soporte en español; procesamos estas solicitudes dentro del plazo que la ley establece.

Verificación de identidad

Solicitamos un documento válido al abrir la cuenta y antes de aprobar retiros, para proteger su billetera y cumplir la normativa local

Seguridad de la cuenta

El acceso a su cuenta está protegido por contraseña y, donde corresponde, por un código de verificación enviado a su celular.

Retención de datos

Conservamos sus datos durante el tiempo que la ley peruana exige y los eliminamos de forma segura cuando ya no son necesarios.

Solicitudes de cambio

Para actualizar datos o cerrar su cuenta, contáctenos por soporte en español; su solicitud se gestiona en el plazo legal vigente.

Preguntas sobre los Términos y su cuenta

Estas son las consultas que recibimos con mayor frecuencia sobre los Términos y Condiciones. Si su pregunta no aparece aquí, el soporte en español está disponible para orientarle.

Pueden abrir una cuenta las personas mayores de edad según la ley peruana, residentes en regiones donde el servicio esté habilitado conforme a la normativa local vigente

No. Cada cuenta es personal e intransferible. El uso de una cuenta por parte de terceros incumple los Términos y puede derivar en la suspensión del servicio.

Le avisamos con anticipación por el correo registrado en su cuenta. Si continúa usando el servicio tras la fecha indicada, entendemos que acepta los nuevos Términos.

Sí. Escríbanos al soporte en español con su solicitud formal. Procesamos las peticiones de eliminación dentro del plazo que establece la normativa peruana.

Contáctenos por chat o correo con el comprobante de la operación. Revisamos el historial de su cuenta y coordinamos con usted la resolución en el menor tiempo posible.

Puede solicitarlo escribiendo al soporte en español. Antes del cierre verificamos el saldo pendiente en su billetera y coordinamos el retiro correspondiente a su cuenta bancaria.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.